Klientų atsiliepimai: svarba ir būdai juos gauti

klientu atsiliepimai

Klientų atsiliepimai tapo neatsiejama šiuolaikinio verslo dalimi. Priklauso nuo srities, prekės ar paslaugos, bet neretai atsiliepimai gali turėti lemiamos reikšmės sėkmingam pardavimui ar klientų lojalumo ugdymui. Verslai, kurie sėkmingai naudoja klientų atsiliepimus, gali ne tik pagerinti savo produktus ir paslaugas, bet ir kurti gilesnius ryšius su savo klientais. Be to, šiuolaikiniai vartotojai vis dažniau kreipiasi į atsiliepimus prieš priimdami sprendimus apie pirkimą, todėl atsiliepimai gali turėti tiesioginės įtakos verslo rezultatams. Šiame straipsnyje aptarsime klientų atsiliepimų svarbą, kaip juos gauti, kaip jie įtakoja verslą ir kaip verslai gali naudoti šią vertingą informaciją savo naudai.

Klientų atsiliepimų svarba

  1. Pasitikėjimo kūrimas: Kliento atsiliepimas padeda kurti pasitikėjimą tarp įmonės ir kliento. Kai potencialus klientas mato teigiamus atsiliepimus, jis jaučiasi saugesnis renkantis produktą ar paslaugą. Tai yra ypač svarbu naujiems verslams ar mažiau žinomoms prekėms.
  2. Produktų ir paslaugų tobulinimas: Atsiliepimai suteikia vertingos grįžtamasis informacijos apie tai, kas veikia gerai ir kur reikia tobulinti. Be tiesioginės klientų grįžtamasis informacijos, įmonės gali praleisti svarbius aspektus, kurie reikalauja dėmesio.
  3. Geresnė pozicija paieškos sistemoje: Daug paieškos sistemų, tokių kaip Google, vertina klientų atsiliepimus kaip vieną iš reitingavimo kriterijų. Gausus ir teigiamas klientų atsiliepimų skaičius gali gerokai pagerinti svetainės poziciją paieškos rezultatuose.
  4. Santykių stiprinimas: Atsiliepimai suteikia galimybę komunikuoti su klientais, rodyti, kad juos vertinate ir kad esate pasirengę dirbti norint patenkinti jų poreikius. Tai gali stiprinti klientų lojalumą ir skatinti ilgalaikes partnerystes.
  5. Rinkodaros įrankis: Teigiami atsiliepimai gali veikti kaip nemokama rinkodara. Žmonės dažnai dalijasi geromis patirtimis su draugais, šeima ar kolegomis, todėl vienas teigiamas atsiliepimas gali pritraukti daugiau potencialių klientų.

Būdai gauti klientų atsiliepimus

  1. Prašyti po pardavimo: Po to, kai klientas įsigyja jūsų produktą ar pasinaudoja paslauga, siųskite jam laišką arba SMS su prašymu palikti atsiliepimą. Galite pateikti tiesioginę nuorodą į atsiliepimų puslapį, kad procesas būtų kuo paprastesnis. Tai yra tiesioginis būdas skatinti atsiliepimus, nes klientas vis dar yra „karštas” ir jo patirtis su jūsų preke ar paslauga yra šviežia.
  2. Atsiliepimų formos svetainėje: Įtraukite atsiliepimų formą į savo internetinį puslapį. Tai leis klientams lengvai ir greitai palikti savo nuomonę. Užtikrinkite, kad forma būtų lengvai pasiekiama ir nereikalautų per daug laiko užpildyti.
  3. Socialinių tinklų panaudojimas: Skatinkite klientus dalintis savo patirtimi socialiniuose tinkluose, pvz., Facebook, Instagram ar Twitter. Tai ne tik suteiks jums atsiliepimus, bet ir padidins jūsų matomumą socialinėje žiniasklaidoje. Galite taip pat naudoti specialius hashtagus, kad būtų lengviau rasti atsiliepimus.
  4. Lojalumo programos: Suteikite skatinimus, tokius kaip nuolaidos ar dovanos, tiems, kurie palieka atsiliepimus. Tai gali skatinti daugiau klientų dalintis savo nuomone, nes jie jaučia, kad jų nuomonė yra vertinama ir apsimoka.
  5. Aktyvus bendravimas su klientais: Bendraukite su klientais asmeniškai arba per pokalbių robotus internetinėse svetainėse. Klauskite jų apie jų patirtį ir prašykite palikti atsiliepimą.
  6. Reaguokite į jau esamus atsiliepimus: Klientai dažnai vertina įmones, kurios aktyviai reaguoja į atsiliepimus, nes tai rodo, kad įmonė rūpinasi savo klientais. Dėkojimas už teigiamus atsiliepimus ar konstruktyvus atsakymas į kritiką gali skatinti daugiau klientų dalintis savo nuomone.

Kodėl klientas gali nepalikti atsiliepimo ir kaip dažnai tai nutinka?

Daugelis įmonių klaidingai manyti, kad dauguma klientų noriai dalijasi savo nuomone. Tačiau realybė skiriasi. Dažnai tik maža dalis klientų palieka atsiliepimus apie prekes ar paslaugas, net jei jie yra labai patenkinti. Taip yra dėl kelių priežasčių:

  1. Laiko trūkumas: Daugelis žmonių yra užimti ir tiesiog pamiršta ar neturi laiko palikti atsiliepimo.
  2. Nematomos naudos: Kai kuriems klientams gali atrodyti, kad jų atsiliepimas nesvarbus arba jis neturi didelės reikšmės.
  3. Techninės kliūtys: Kai kurie klientai gali susidurti su sunkumais palikdami atsiliepimą, ypač jei reikia prisiregistruoti arba prisijungti prie tam tikros sistemos.

Priklauso nuo verslo srities, tačiau apskritai mažiau nei 10% klientų palieka atsiliepimus. Tačiau tai nereiškia, kad atsiliepimai yra nereikšmingi. Net mažas procentas teigiamų atsiliepimų gali turėti didelį poveikį potencialiems klientams ir jų sprendimo priėmimui. Be to, neigiami atsiliepimai, net jei jų yra nedaug, gali atkreipti dėmesį į sritis, kuriose reikia tobulintis.

Klientų atsiliepimų statistika skirtingose verslo srityse

Klientų atsiliepimai yra esminė dalis daugelio verslų strategijos, nes jie gali padėti formuoti vartotojų nuomonę ir sprendimą pirkti. Tačiau klientų atsiliepimų dažnumas ir reikšmė gali skirtis priklausomai nuo verslo srities. Žemiau pateikiama statistika, atskleidžianti, kaip skirtingose verslo srityse vertinami klientų atsiliepimai.

1. Restoranų ir maisto pramonė

  • Apie 68% klientų teigia, kad jie dažnai arba visada perskaityti atsiliepimus prieš užsakydami maisto iš naujo restorano.
  • Restoranai, turintys 4 ar daugiau žvaigždučių (iš 5), gali patirti iki 19% didesnę pardavimų augimo normą.

2. Kelionių ir viešbučių sektorius

  • Daugiau nei 80% turistų perskaityti atsiliepimus prieš užsakant viešbučio kambarį ar kelionės paslaugas.
  • Viešbučiai, kurie atsako į klientų atsiliepimus, patiria vidutiniškai 12% didesnių užsakymų.

3. E-parduotuvės ir mažmeninė prekyba

  • 77% vartotojų teigia, kad jie perskaityti atsiliepimus prieš įsigyjant produktą internetu.
  • Produktai su teigiamais atsiliepimais patiria vidutiniškai 18% didesnį pardavimų augimą.

4. Sveikatos paslaugos

  • Apie 72% pacientų perskaityti atsiliepimus prieš pasirinkdami gydytoją arba kliniką.
  • Gydytojai su aukščiausiomis atsiliepimų įvertinimais užima daugiau nei 21% visų naujų pacientų užsakymų.

Kai patenkintas klientas pats palieką atsiliepimą

Yra daug priežasčių, kodėl patenkintas klientas savo noru gali palikti teigiamą atsiliepimą. Tai rodo aukščiausios kokybės verslo indikaciją ir parodo, kad klientas ne tik patenkintas produkto ar paslaugos kokybe, bet ir jaustis įkveptas dalintis savo patirtimi su kitais.

Kai klientas yra ypatingai patenkintas produkto ar paslaugos kokybe, gali kilti stiprus emocinis prisirišimas. Ši emocinė sąsaja gali būti sustiprinta, jei klientui buvo skiriamas asmeninis dėmesys ar jis buvo aptarnaujamas išskirtinai gerai. Tokiu atveju jis nori ne tik padėkoti įmonei, bet ir padėti kitiems vartotojams priimant informuotus sprendimus.

Kita vertus, kai kurie klientai supranta, kad jų atsiliepimai gali padėti kitiems priimti geriausius sprendimus. Jie nori prisidėti prie visuotinės gerovės, dalindamiesi savo teigiamais atsiliepimais, kad kiti vartotojai galėtų gauti geriausią patirtį.

Be to, kai kurie klientai gali jaustis kaip dalis bendruomenės, susijusios su konkrečia preke ar paslauga, ir nori prisidėti prie šios bendruomenės augimo. Kai klientas sava iniciatyva palieka atsiliepimą, tai yra puiki proga verslui ne tik padėkoti klientui už atsiliepimą, bet ir stiprinti ryšius su juo. Tai rodo, kad klientas vertina įmonės vertybes ir kokybę.

Išvados

Klientų atsiliepimai nėra tik papildomas verslo aspektas; jie yra esminė verslo sėkmės dalis. Jie ne tik suteikia įmonėms vertingos informacijos, bet ir padeda kurti gilesnius, prasmingesnius santykius su klientais. Atsiliepimai gali tapti vienu iš pagrindinių sprendimo priėmimo įrankių, nes jie suteikia tiesioginę žinią apie tai, kaip klientai vertina jūsų produktus ir paslaugas. Tai yra vertingas išteklius, kurio neturėtų nepaisyti jokia įmonė, siekianti ilgalaikės sėkmės ir nuoseklaus augimo. Gero verslo širdis yra jo klientai, o atsiliepimai yra vienas iš būdų, kaip ši širdis kalba.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Naujausi straipsniai